Politique de Confidentialité

1. Introduction et Champ d'Application

Cette Politique de Confidentialité s'applique à toutes les données personnelles collectées et traitées par Location de Voitures à Ibiza, opérant à Ibiza, Îles Baléares, Espagne, en lien avec nos services de location de voitures disponibles sur rentcarinibiza.com.

Nous nous engageons à protéger la vie privée de chaque individu qui utilise notre site web, effectue une réservation ou contacte notre équipe - que vous récupériez un véhicule à l'aéroport d'Ibiza (IBZ), que vous le preniez au port près de Dalt Vila, ou que vous organisiez une livraison à votre hôtel n'importe où sur l'île.

Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment elles sont utilisées, avec qui elles sont partagées, et quels droits vous avez en vertu de la législation applicable, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE, la Loi Organique espagnole 3/2018 sur la Protection des Données Personnelles (LOPDGDD), et toute autre disposition nationale ou des Îles Baléares pertinente.

En utilisant notre site web ou en complétant une réservation, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ses termes, veuillez vous abstenir de soumettre des données personnelles via notre plateforme.

2. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :

Location de Voitures à Ibiza
Ibiza, Îles Baléares, Espagne
Email : info@rentcarinibiza.com
Téléphone : +34 619 370 597

Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette politique, vous pouvez nous contacter directement aux coordonnées ci-dessus. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes liées à la vie privée dans un délai de 30 jours.

3. Informations Que Nous Collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires pour fournir nos services de location de voitures et pour respecter nos obligations légales. Les catégories d'informations personnelles que nous pouvons collecter comprennent :

3.1 Identité et Coordonnées

Lorsque vous effectuez une réservation ou nous contactez, nous collectons votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse personnelle ou de facturation, nationalité et date de naissance lorsque cela est requis pour des raisons d'assurance ou de vérification d'âge.

3.2 Permis de Conduire et Documents de Voyage

Pour traiter la location de véhicule à Ibiza, nous avons besoin des détails de votre permis de conduire valide, y compris le numéro de permis, le pays d'émission et la date d'expiration. Pour les visiteurs en dehors de l'UE ou de l'EEE, nous pouvons également collecter des informations relatives à un Permis de Conduire International (IDP). Les détails de passeport ou de carte d'identité nationale peuvent être demandés par nos partenaires de location pour la vérification d'identité lors de la collecte.

3.3 Données de Réservation et de Location

Nous collectons des informations concernant votre réservation, y compris les lieux de prise en charge et de restitution (comme l'aéroport d'Ibiza, le port près de Dalt Vila, ou un hôtel à Santa Eulalia ou San Antonio), les dates et la durée de location, la catégorie de véhicule choisie, les options supplémentaires demandées (sièges pour enfants, GPS, surclassements d'assurance), et toute instruction spéciale que vous fournissez.

3.4 Informations de Paiement

Nous ne stockons pas vos informations de carte en entier sur nos serveurs. Le traitement des paiements est effectué par des prestataires de services de paiement tiers certifiés qui sont conformes à la norme PCI DSS. Nous conservons uniquement les références de transaction, les montants et les statuts de confirmation nécessaires pour les enregistrements de réservation et le traitement des remboursements.

3.5 Données de Navigation et Techniques

Lorsque vous visitez rentcarinibiza.com, nous collectons automatiquement certaines données techniques, y compris votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le système d'exploitation, les URL référentes, les pages consultées, le temps passé sur le site et les identifiants de l'appareil. Ces données sont collectées via des cookies et des technologies de suivi similaires. Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour plus de détails.

3.6 Données de Localisation

Avec votre consentement, nous pouvons collecter des données de localisation approximatives pour aider à la coordination des prises en charge, en particulier lors de l'organisation de livraisons à des emplacements à travers Ibiza tels que Playa d'en Bossa, Cala Conta, ou les villages du nord près de Portinatx. Nous ne suivons pas votre position GPS précise sans consentement explicite.

3.7 Données de Communication

Si vous nous contactez par e-mail, téléphone ou formulaire de contact, nous conservons des enregistrements de cette correspondance pour fournir un support et maintenir la qualité du service. Cela inclut les questions concernant les réservations, les plaintes, les demandes de modification et les demandes générales.

4. Comment Nous Utilisons Vos Données Personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, chacune soutenue par une base légale en vertu de l'article 6 du RGPD :

4.1 Traitement et Gestion des Réservations

Le principal objectif pour lequel nous collectons vos données est de traiter votre réservation de location de voiture, de confirmer la disponibilité, d'organiser la collecte ou la livraison du véhicule, et de coordonner avec notre réseau de fournisseurs. Cela est nécessaire pour l'exécution du contrat entre vous et Location de Voitures à Ibiza. Sans ces données, nous ne pouvons pas finaliser votre réservation.

4.2 Support Client et Communication

Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer des confirmations de réservation, des rappels et des mises à jour pertinentes concernant votre location. Notre équipe de support client utilise vos données pour traiter les demandes, résoudre les problèmes et aider aux modifications. Base légale : exécution du contrat et intérêts légitimes.

4.3 Amélioration du Service et Analytique

Les données de navigation agrégées et anonymisées nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, quelles catégories de véhicules sont les plus populaires, et comment nous pouvons améliorer l'expérience de réservation. Ce traitement est basé sur nos intérêts légitimes à développer et améliorer nos services.

4.4 Communications Marketing

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels concernant des offres saisonnières, des offres de location de voitures hebdomadaires, ou de nouveaux ajouts de véhicules. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans tout e-mail marketing ou en nous contactant directement. Nous n'envoyons pas de messages commerciaux non sollicités.

4.5 Conformité Légale et Réglementaire

Certaines données doivent être conservées pour se conformer à la législation fiscale espagnole, aux réglementations d'assurance et aux obligations des forces de l'ordre. Le traitement à cette fin est basé sur une obligation légale en vertu de l'article 6(1)(c) du RGPD.

4.6 Prévention de la Fraude et Sécurité

Nous traitons des données techniques et d'identité pour détecter et prévenir les réservations frauduleuses, les accès non autorisés et d'autres menaces à la sécurité. Cela est basé sur nos intérêts légitimes à protéger notre entreprise et nos clients.

5. Partage des Données et Tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement avec des partenaires de confiance, si nécessaire, pour fournir nos services, sous des obligations contractuelles strictes qui leur imposent de protéger vos données conformément au RGPD.

5.1 Fournisseurs et Partenaires de Location de Véhicules

Pour finaliser votre réservation, nous partageons les données personnelles et de réservation pertinentes avec le fournisseur de location de voitures qui exécute votre réservation. Cela peut inclure des opérateurs locaux ayant des flottes basées à ou près de l'aéroport d'Ibiza (IBZ) ou du port de la ville d'Ibiza.

5.2 Processeurs de Paiement

Vos données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers certifiés. Ces processeurs agissent selon leurs propres politiques de confidentialité et sont indépendamment responsables des données qu'ils détiennent.

5.3 Fournisseurs d'Assurance

Lorsque la couverture d'assurance est incluse dans ou ajoutée à votre réservation, les détails personnels pertinents, y compris votre nom, les informations de permis et les dates de location, sont partagés avec le fournisseur d'assurance pour valider et activer votre police.

5.4 Intégrateurs de Réservation et de Technologie

Nous utilisons des plateformes tierces et des services logiciels pour gérer les réservations, envoyer des e-mails transactionnels et faire fonctionner notre site web. Ces partenaires agissent en tant que processeurs de données sous notre instruction et sont liés par des accords de traitement des données.

5.5 Autorités Légales et Réglementaires

Nous pouvons divulguer vos données aux forces de l'ordre espagnoles ou des Îles Baléares, aux tribunaux ou aux organismes réglementaires lorsque la loi ou une ordonnance judiciaire l'exige, ou lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits légaux ou la sécurité d'autrui.

5.6 Transferts Internationaux

Certains de nos partenaires technologiques peuvent traiter des données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne, pour protéger vos droits.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou comme l'exige la loi. Nos directives générales de conservation sont les suivantes :

• Enregistrements de réservation et données personnelles associées : conservés pendant 5 ans suivant la fin de la période de location, conformément aux obligations civiles et fiscales espagnoles.
• Références de transactions de paiement : conservées pendant 5 ans à des fins comptables et d'audit.
• Données de permis de conduire et de documents d'identité : conservées pendant la durée de la réservation et supprimées dans les 60 jours suivant l'achèvement de la location, sauf si un litige ou une affaire légale nécessite une conservation prolongée.
• Enregistrements de consentement marketing : conservés jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement, plus 3 années supplémentaires comme preuve de consentement.
• Enregistrements de support et de communication : conservés pendant 2 ans à partir de la date du dernier contact.
• Données analytiques et techniques du site web : généralement anonymisées ou supprimées dans un délai de 13 mois.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées conformément à nos procédures internes de cycle de vie des données.

7. Vos Droits en vertu du RGPD

En tant que personne concernée en vertu de la législation de l'UE et espagnole, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Ces droits s'appliquent aux données que nous détenons à votre sujet, que vous soyez résident d'Ibiza, d'ailleurs en Espagne, ou dans tout autre pays de l'UE ou de l'EEE.

7.1 Droit d'Accès

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur utilisation et avec qui elles sont partagées. Nous répondrons aux demandes d'accès dans un délai de 30 jours calendaires.

7.2 Droit de Rectification

Si des informations personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander que nous les corrigions ou les mettions à jour. Cela est particulièrement important pour les données liées à la réservation, comme votre nom tel qu'il apparaît sur votre permis de conduire.

7.3 Droit à l'Effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles - par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement et qu'aucune autre base légale ne s'applique. Les demandes d'effacement seront honorées sauf si la conservation est requise par la loi.

7.4 Droit à la Portabilité des Données

Lorsque le traitement est basé sur le consentement ou le contrat et est effectué par des moyens automatisés, vous pouvez demander que vos données personnelles vous soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou transférées directement à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

7.5 Droit d'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes, y compris le marketing direct. Lorsque vous vous opposez au marketing, nous cesserons immédiatement toutes ces communications.

7.6 Droit de Limiter le Traitement

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans des circonstances spécifiques - par exemple, pendant qu'une demande de rectification est en cours d'examen, ou lorsque le traitement est illégal mais que vous préférez la limitation à l'effacement.

7.7 Droits Relatifs à la Prise de Décision Automatisée

Nous ne prenons pas de décisions uniquement automatisées qui ont un effet juridique ou similaire significatif sur vous. Si cette pratique change à l'avenir, nous mettrons à jour cette politique et mettrons en œuvre des garanties appropriées.

7.8 Comment Exercer Vos Droits

Pour exercer l'un des droits énumérés ci-dessus, veuillez nous contacter à info@rentcarinibiza.com. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité Espagnole de Protection des Données, l'Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), à www.aepd.es.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction ou divulgation. Nos pratiques de sécurité comprennent :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les données transmises entre votre navigateur et notre site web.
• Contrôles d'accès garantissant que les données personnelles ne sont accessibles qu'au personnel et aux partenaires ayant un besoin légitime de les traiter.
• Revues régulières de la sécurité de notre site web, de nos systèmes de réservation et de nos pratiques de stockage des données.
• Accords contractuels de traitement des données avec tous les fournisseurs tiers traitant des données personnelles en notre nom.
• Procédures de réponse aux incidents pour identifier, contenir et signaler les violations de données conformément aux obligations de l'article 33 du RGPD, y compris la notification à l'AEPD dans les 72 heures si nécessaire.

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, aucune transmission de données sur Internet n'est complètement sécurisée. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et à nous contacter immédiatement à info@rentcarinibiza.com si vous pensez que vos données ont pu être compromises.

9. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer la fonctionnalité, analyser le trafic et - avec votre consentement - fournir un contenu pertinent. Les cookies utilisés sur rentcarinibiza.com se classent dans les catégories suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : Essentiels pour activer les fonctions de base du site web telles que la gestion des sessions et les flux de paiement sécurisés. Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de performance et d'analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site, quelles pages sont les plus visitées et où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Utilisés uniquement avec consentement.
• Cookies fonctionnels : Retiennent vos préférences telles que les paramètres de langue ou les catégories de véhicules précédemment consultées.
• Cookies marketing : Utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et suivre l'efficacité des campagnes, uniquement là où vous avez donné un consentement explicite.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de consentement aux cookies affichée lors de votre première visite, ou en ajustant les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

10. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, nos obligations légales ou nos pratiques de traitement des données. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur indiquée en bas de cette page et, le cas échéant, vous en informerons par e-mail ou par un avis sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour rester informé sur la manière dont nous protégeons vos informations personnelles. Votre utilisation continue de rentcarinibiza.com après la publication de modifications constitue votre reconnaissance de la politique mise à jour.

11. Contactez-Nous Concernant la Confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou les données personnelles que nous détenons à votre sujet, n'hésitez pas à contacter notre équipe :

Location de Voitures à Ibiza
Ibiza, Îles Baléares, Espagne
Email : info@rentcarinibiza.com
Téléphone : +34 619 370 597

Nous nous engageons à résoudre les demandes de confidentialité de manière équitable et rapide. Si vous estimez que vos préoccupations n'ont pas été traitées de manière adéquate, vous conservez le droit d'escalader votre plainte auprès de l'Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD).

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025. Dernière révision : juin 2025.