Политика конфиденциальности

1. Введение и область применения

Данная Политика конфиденциальности применяется ко всем персональным данным, которые собирает и обрабатывает компания Rent Car на Ибице, действующая на Ибице, Балеарские острова, Испания, в связи с нашими услугами по аренде автомобилей, доступными на сайте rentcarinibiza.com.

Мы стремимся защищать конфиденциальность каждого человека, который использует наш сайт, делает бронирование или связывается с нашей командой - независимо от того, забираете ли вы автомобиль в аэропорту Ибицы (IBZ), получаете его в порту рядом с Далт Вила или организуете доставку в отель на острове.

В этой политике объясняется, какую информацию мы собираем, почему мы ее собираем, как она используется, с кем она делится и какие права у вас есть в соответствии с применимым законодательством, включая Общий регламент по защите данных ЕС (GDPR), Испанский органический закон 3/2018 о защите персональных данных (LOPDGDD) и любые другие соответствующие положения Балеарских островов или Испании.

Используя наш сайт или завершив бронирование, вы подтверждаете, что прочитали и поняли данную Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с ее условиями, пожалуйста, воздержитесь от предоставления персональных данных через нашу платформу.

2. Ответственный за обработку данных

Ответственным за ваши персональные данные является:

Rent Car на Ибице
Ибица, Балеарские острова, Испания
Email: info@rentcarinibiza.com
Телефон: +34 619 370 597

Если у вас есть какие-либо вопросы или запросы по данной политике, вы можете связаться с нами по указанным выше контактам. Мы стремимся ответить на все запросы, связанные с конфиденциальностью, в течение 30 дней.

3. Информация, которую мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для предоставления наших услуг по аренде автомобилей и выполнения наших юридических обязательств. Категории персональной информации, которую мы можем собрать, включают:

3.1 Личные данные и контактная информация

Когда вы делаете бронирование или связываетесь с нами, мы собираем ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, домашний или расчетный адрес, национальность и дату рождения, если это необходимо для целей страхования или проверки возраста.

3.2 Водительские права и документы для поездки

Для обработки аренды автомобиля на Ибице нам необходимы данные вашего действующего водительского удостоверения, включая номер удостоверения, страну выдачи и дату истечения срока действия. Для посетителей из-за пределов ЕС или ЕЭП мы также можем собирать информацию о международном водительском удостоверении (IDP). Данные паспорта или национального удостоверения личности могут быть запрошены нашими партнерами по аренде автомобилей для проверки личности при получении.

3.3 Данные о бронировании и аренде

Мы собираем информацию о вашем бронировании, включая места забора и возврата (такие как аэропорт Ибицы, порт рядом с Далт Вила или отель в Санта-Эуларии или Сан-Антонио), даты и продолжительность аренды, выбранную категорию автомобиля, дополнительные запрашиваемые опции (детские кресла, GPS, обновления страховки) и любые специальные инструкции, которые вы предоставляете.

3.4 Платежная информация

Мы не храним полные данные вашей карты на наших серверах. Обработка платежей осуществляется сертифицированными сторонними платежными сервисами, которые соответствуют стандартам PCI DSS. Мы сохраняем только ссылки на транзакции, суммы и статусы подтверждения, необходимые для учета бронирований и обработки возвратов.

3.5 Данные о просмотре и технические данные

Когда вы посещаете rentcarinibiza.com, мы автоматически собираем определенные технические данные, включая ваш IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, реферирующие URL, просмотренные страницы, время, проведенное на сайте, и идентификаторы устройства. Эти данные собираются с помощью файлов cookie и аналогичных технологий отслеживания. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie для получения дополнительной информации.

3.6 Данные о местоположении

С вашего согласия мы можем собирать приблизительные данные о местоположении для помощи в координации забора, особенно при организации доставок в такие места на Ибице, как Плайя д'ен Босса, Кала Конта или северные деревни рядом с Портиначем. Мы не отслеживаем ваше точное GPS-местоположение без явного согласия.

3.7 Данные о коммуникациях

Если вы связываетесь с нами по электронной почте, телефону или через контактную форму, мы сохраняем записи этой переписки для предоставления поддержки и поддержания качества обслуживания. Это включает запросы о бронированиях, жалобы, запросы на изменения и общие вопросы.

4. Как мы используем ваши персональные данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные для следующих целей, каждая из которых имеет законное основание в соответствии со статьей 6 GDPR:

4.1 Обработка и управление бронированиями

Основная цель, для которой мы собираем ваши данные, заключается в обработке вашего бронирования аренды автомобиля, подтверждении доступности, организации забора или доставки автомобиля и координации с нашей сетью поставщиков. Это необходимо для выполнения контракта между вами и Rent Car на Ибице. Без этих данных мы не можем завершить ваше бронирование.

4.2 Поддержка клиентов и коммуникация

Мы используем ваши контактные данные для отправки подтверждений бронирования, напоминаний и обновлений, касающихся вашей аренды. Наша команда поддержки клиентов использует ваши данные для обработки запросов, решения проблем и помощи с изменениями. Законное основание: выполнение контракта и законные интересы.

4.3 Улучшение услуг и аналитика

Агрегированные и анонимизированные данные о просмотре помогают нам понять, как посетители используют наш сайт, какие категории автомобилей наиболее популярны и как мы можем улучшить процесс бронирования. Эта обработка основана на наших законных интересах в развитии и улучшении наших услуг.

4.4 Маркетинговые коммуникации

С вашего явного согласия мы можем отправлять вам рекламные электронные письма о сезонных предложениях, еженедельных акциях по аренде автомобилей или новых поступлениях автомобилей. Вы можете в любой момент отозвать это согласие, нажав на ссылку для отписки в любом рекламном письме или связавшись с нами напрямую. Мы не отправляем нежелательные коммерческие сообщения.

4.5 Соблюдение юридических и нормативных требований

Некоторые данные должны храниться для соблюдения испанского налогового законодательства, правил страхования и обязательств перед правоохранительными органами. Обработка для этой цели основана на юридическом обязательстве в соответствии со статьей 6(1)(c) GDPR.

4.6 Профилактика мошенничества и безопасность

Мы обрабатываем технические и идентификационные данные для обнаружения и предотвращения мошеннических бронирований, несанкционированного доступа и других угроз безопасности. Это основано на наших законных интересах в защите нашего бизнеса и клиентов.

5. Обмен данными и третьи стороны

Мы не продаем ваши персональные данные. Мы делимся вашей информацией только с доверенными партнерами, если это необходимо для предоставления наших услуг, на основании строгих контрактных обязательств, требующих от них защиты ваших данных в соответствии с GDPR.

5.1 Поставщики и партнеры по аренде автомобилей

Для завершения вашего бронирования мы передаем соответствующие персональные и бронированные данные поставщику аренды автомобилей, выполняющему ваше бронирование. Это могут быть местные операторы с автопарками, расположенными в аэропорту Ибицы (IBZ) или в порту Ибицы.

5.2 Платежные процессоры

Ваши платежные данные обрабатываются сертифицированными сторонними платежными сервисами. Эти процессоры действуют в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности и несут независимую ответственность за данные, которые они хранят.

5.3 Страховые компании

Если страховое покрытие включено в ваше бронирование или добавлено к нему, соответствующие персональные данные, включая ваше имя, информацию о водительских правах и даты аренды, передаются страховой компании для проверки и активации вашей полисы.

5.4 Платформы бронирования и интеграторы технологий

Мы используем сторонние платформы и программные сервисы для управления бронированиями, отправки транзакционных электронных писем и работы нашего сайта. Эти партнеры действуют как обработчики данных по нашим указаниям и связаны соглашениями о обработке данных.

5.5 Юридические и регулирующие органы

Мы можем раскрыть ваши данные испанским или балеарским правоохранительным органам, судам или регулирующим органам, если это требуется по закону или по судебному приказу, или если мы считаем, что раскрытие необходимо для защиты наших юридических прав или безопасности других лиц.

5.6 Международные передачи

Некоторые из наших технологических партнеров могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). В таких случаях мы обеспечиваем наличие соответствующих мер защиты, таких как стандартные договорные условия, одобренные Европейской комиссией, для защиты ваших прав.

6. Хранение данных

Мы храним ваши персональные данные только на время, необходимое для выполнения целей, для которых они были собраны, или в соответствии с требованиями закона. Наши общие рекомендации по хранению следующие:

• Записи о бронировании и связанные персональные данные: хранятся в течение 5 лет после окончания периода аренды в соответствии с обязательствами гражданского и налогового законодательства Испании.
• Ссылки на платежные транзакции: хранятся в течение 5 лет для бухгалтерских и аудиторских целей.
• Данные о водительских правах и удостоверениях личности: хранятся в течение срока действия бронирования и удаляются в течение 60 дней после завершения аренды, если только спор или юридический вопрос не требует продленного хранения.
• Записи о согласии на маркетинг: хранятся до тех пор, пока вы не отзовете согласие, плюс дополнительные 3 года в качестве доказательства согласия.
• Записи о поддержке и коммуникациях: хранятся в течение 2 лет с даты последнего контакта.
• Аналитика сайта и технические данные: обычно анонимизируются или удаляются в течение 13 месяцев.

Когда данные больше не нужны, они безопасно удаляются или анонимизируются в соответствии с нашими внутренними процедурами жизненного цикла данных.

7. Ваши права в соответствии с GDPR

Как субъект данных в соответствии с законодательством ЕС и Испании, вы обладаете следующими правами в отношении ваших персональных данных. Эти права применимы к данным, которые мы храним о вас, независимо от того, являетесь ли вы резидентом Ибицы, где-либо еще в Испании или в любой другой стране ЕС или ЕЭЗ.

7.1 Право на доступ

Вы имеете право запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, а также информацию о том, как они используются и с кем они делятся. Мы ответим на запросы о доступе к данным в течение 30 календарных дней.

7.2 Право на исправление

Если какие-либо персональные данные, которые мы храним, являются неточными или неполными, вы можете запросить их исправление или обновление. Это особенно важно для данных, связанных с бронированием, таких как ваше имя, как оно указано в вашем водительском удостоверении.

7.3 Право на удаление

В определенных обстоятельствах вы можете запросить удаление ваших персональных данных - например, если они больше не нужны для целей, для которых они были собраны, или если вы отзываете согласие, и не применяется другое законное основание. Запросы на удаление будут удовлетворены, если только хранение не требуется по закону.

7.4 Право на перенос данных

Если обработка основана на согласии или контракте и осуществляется автоматизированными средствами, вы можете запросить, чтобы ваши персональные данные были предоставлены вам в структурированном, общепринятом, машиночитаемом формате или переданы напрямую другому контроллеру, если это технически возможно.

7.5 Право на возражение

Вы имеете право возразить против обработки на основании законных интересов, включая прямой маркетинг. Если вы возражаете против маркетинга, мы немедленно прекратим все такие коммуникации.

7.6 Право на ограничение обработки

Вы можете запросить, чтобы мы ограничили обработку ваших данных в определенных обстоятельствах - например, пока запрашивается исправление, или если обработка является незаконной, но вы предпочитаете ограничение вместо удаления.

7.7 Права, связанные с автоматизированным принятием решений

Мы не принимаем исключительно автоматизированные решения, которые имеют значительные юридические или аналогичные последствия для вас. Если эта практика изменится в будущем, мы обновим эту политику и внедрим соответствующие меры защиты.

7.8 Как реализовать свои права

Чтобы реализовать любое из перечисленных выше прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@rentcarinibiza.com. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед обработкой вашего запроса. Если вы недовольны нашим ответом, вы имеете право подать жалобу в Испанскую службу защиты данных, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), по адресу www.aepd.es.

8. Безопасность данных

Мы внедряем соответствующие технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, случайной потери, уничтожения или раскрытия. Наши практики безопасности включают:

• Шифрование SSL/TLS для всех данных, передаваемых между вашим браузером и нашим сайтом.
• Контроль доступа, обеспечивающий, что персональные данные доступны только сотрудникам и партнерам, имеющим реальную необходимость в их обработке.
• Регулярные проверки безопасности нашего сайта, систем бронирования и практик хранения данных.
• Договоры на обработку данных с всеми сторонними поставщиками, обрабатывающими персональные данные от нашего имени.
• Процедуры реагирования на инциденты для выявления, локализации и сообщения о нарушениях данных в соответствии с обязательствами статьи 33 GDPR, включая уведомление AEPD в течение 72 часов, если это требуется.

Хотя мы принимаем все разумные меры предосторожности, ни одна передача данных через интернет не является полностью безопасной. Мы рекомендуем использовать надежные пароли и немедленно связаться с нами по адресу info@rentcarinibiza.com, если вы считаете, что ваши данные могли быть скомпрометированы.

9. Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для улучшения функциональности, анализа трафика и - с вашего согласия - для предоставления релевантного контента. Файлы cookie, используемые на rentcarinibiza.com, делятся на следующие категории:

• Файлы cookie, строго необходимые: Необходимы для обеспечения основных функций сайта, таких как управление сессиями и безопасные платежные потоки. Их нельзя отключить.
• Файлы cookie для производительности и аналитики: Помогают нам понять, как посетители взаимодействуют с сайтом, какие страницы посещаются чаще всего и где пользователи сталкиваются с трудностями. Используются только с согласия.
• Функциональные файлы cookie: Запоминают ваши предпочтения, такие как настройки языка или ранее просмотренные категории автомобилей.
• Маркетинговые файлы cookie: Используются для доставки релевантной рекламы и отслеживания эффективности кампаний, только если вы дали явное согласие.

Вы можете управлять своими предпочтениями по файлам cookie в любое время через баннер согласия на файлы cookie, отображаемый при вашем первом посещении, или изменив настройки вашего браузера. Для получения полной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie.

10. Изменения в данной Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять данную Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших услугах, юридических обязательствах или практиках обработки данных. Когда мы вносим существенные изменения, мы обновляем дату вступления в силу, указанную внизу этой страницы, и, при необходимости, уведомляем вас по электронной почте или через уведомление на нашем сайте.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем вашу личную информацию. Ваше продолжение использования rentcarinibiza.com после публикации изменений означает ваше признание обновленной политики.

11. Свяжитесь с нами по вопросам конфиденциальности

Если у вас есть какие-либо вопросы, опасения или запросы, касающиеся данной Политики конфиденциальности или персональных данных, которые мы храним о вас, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде:

Rent Car на Ибице
Ибица, Балеарские острова, Испания
Email: info@rentcarinibiza.com
Телефон: +34 619 370 597

Мы стремимся решать вопросы конфиденциальности справедливо и быстро. Если вы считаете, что ваши опасения не были должным образом рассмотрены, вы имеете право эскалировать вашу жалобу в Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD).

Дата вступления в силу: 1 января 2025 года. Последний обзор: июнь 2025 года.