Política de Privacidade

1. Introdução e Escopo

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os dados pessoais coletados e processados pela Rent Car em Ibiza, operando em Ibiza, Ilhas Baleares, Espanha, em conexão com nossos serviços de aluguel de carros disponíveis em rentcarinibiza.com.

Estamos comprometidos em proteger a privacidade de cada indivíduo que utiliza nosso site, faz uma reserva ou entra em contato com nossa equipe - seja você retirando um veículo no Aeroporto de Ibiza (IBZ), coletando no porto próximo a Dalt Vila, ou organizando uma entrega em qualquer hotel da ilha.

Esta política explica quais informações coletamos, por que as coletamos, como são utilizadas, com quem são compartilhadas e quais direitos você possui de acordo com a legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (GDPR), a Lei Orgânica Espanhola 3/2018 sobre Proteção de Dados Pessoais (LOPDGDD) e quaisquer outras disposições relevantes das Ilhas Baleares ou da legislação nacional espanhola.

Ao utilizar nosso site ou concluir uma reserva, você reconhece que leu e entendeu esta Política de Privacidade. Se você não concorda com seus termos, por favor, evite enviar dados pessoais através de nossa plataforma.

2. Controlador de Dados

O controlador de dados responsável por suas informações pessoais é:

Rent Car em Ibiza
Ibiza, Ilhas Baleares, Espanha
Email: info@rentcarinibiza.com
Telefone: +34 619 370 597

Se você tiver alguma dúvida ou solicitação relacionada a esta política, pode nos contatar diretamente pelos detalhes acima. Nosso objetivo é responder a todas as consultas relacionadas à privacidade dentro de 30 dias.

3. Informações que Coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para fornecer nossos serviços de aluguel de carros e para cumprir nossas obrigações legais. As categorias de informações pessoais que podemos coletar incluem:

3.1 Identidade e Dados de Contato

Quando você faz uma reserva ou entra em contato conosco, coletamos seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial ou de cobrança, nacionalidade e data de nascimento, quando necessário para fins de verificação de idade ou seguro.

3.2 Dados da Carteira de Motorista e Documentos de Viagem

Para processar o aluguel de veículos em Ibiza, precisamos de detalhes da sua carteira de motorista válida, incluindo número da licença, país emissor e data de validade. Para visitantes de fora da UE ou EEE, também podemos coletar informações relacionadas a uma Permissão Internacional para Dirigir (IDP). Detalhes do passaporte ou do cartão de identidade nacional podem ser solicitados pelos nossos parceiros de veículos para verificação de identidade na retirada.

3.3 Dados de Reserva e Aluguel

Coletamos informações sobre sua reserva, incluindo locais de retirada e devolução (como Aeroporto de Ibiza, o porto próximo a Dalt Vila, ou um hotel em Santa Eulalia ou San Antonio), datas e duração do aluguel, categoria de veículo selecionada, extras adicionais solicitados (cadeirinhas, GPS, upgrades de seguro) e quaisquer instruções especiais que você fornecer.

3.4 Informações de Pagamento

Não armazenamos seus dados completos do cartão em nossos servidores. O processamento de pagamentos é realizado por provedores de serviços de pagamento terceirizados certificados que estão em conformidade com o PCI DSS. Retemos apenas referências de transações, valores e status de confirmação necessários para registros de reservas e processamento de reembolsos.

3.5 Dados de Navegação e Técnicos

Quando você visita rentcarinibiza.com, coletamos automaticamente certos dados técnicos, incluindo seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URLs de referência, páginas visualizadas, tempo gasto no site e identificadores de dispositivo. Esses dados são coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.

3.6 Dados de Localização

Com seu consentimento, podemos coletar dados de localização aproximada para ajudar na coordenação da retirada, especialmente ao organizar entregas em locais de Ibiza, como Playa d'en Bossa, Cala Conta ou as vilas do norte perto de Portinatx. Não rastreamos sua posição GPS precisa sem um opt-in explícito.

3.7 Dados de Comunicação

Se você entrar em contato conosco por e-mail, telefone ou formulário de contato, mantemos registros dessa correspondência para fornecer suporte e manter a qualidade do serviço. Isso inclui consultas sobre reservas, reclamações, solicitações de modificação e perguntas gerais.

4. Como Usamos Seus Dados Pessoais

Processamos seus dados pessoais para os seguintes propósitos, cada um apoiado por uma base legal sob o Artigo 6 do GDPR:

4.1 Processamento e Gestão de Reservas

O principal propósito para o qual coletamos seus dados é processar sua reserva de aluguel de carro, confirmar a disponibilidade, organizar a coleta ou entrega do veículo e coordenar com nossa rede de fornecedores. Isso é necessário para a execução do contrato entre você e a Rent Car em Ibiza. Sem esses dados, não podemos completar sua reserva.

4.2 Suporte ao Cliente e Comunicação

Usamos seus dados de contato para enviar confirmações de reserva, lembretes e atualizações relevantes ao seu aluguel. Nossa equipe de suporte ao cliente utiliza seus dados para lidar com consultas, resolver problemas e ajudar com modificações. Base legal: execução do contrato e interesses legítimos.

4.3 Melhoria de Serviços e Análise

Dados de navegação agregados e anonimizados nos ajudam a entender como os visitantes usam nosso site, quais categorias de veículos são mais populares e como podemos melhorar a experiência de reserva. Esse processamento é baseado em nossos interesses legítimos em desenvolver e aprimorar nossos serviços.

4.4 Comunicações de Marketing

Com seu consentimento explícito, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas sazonais, promoções semanais de aluguel de carros ou novas adições de veículos. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail de marketing ou entrando em contato conosco diretamente. Não enviamos mensagens comerciais não solicitadas.

4.5 Conformidade Legal e Regulatória

Certos dados devem ser retidos para cumprir a legislação tributária espanhola, regulamentos de seguros e obrigações de aplicação da lei. O processamento para esse fim é baseado em obrigação legal sob o Artigo 6(1)(c) do GDPR.

4.6 Prevenção de Fraudes e Segurança

Processamos dados técnicos e de identidade para detectar e prevenir reservas fraudulentas, acessos não autorizados e outras ameaças à segurança. Isso é baseado em nossos interesses legítimos em proteger nossos negócios e clientes.

5. Compartilhamento de Dados e Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas com parceiros de confiança, conforme necessário para fornecer nossos serviços, sob rígidas obrigações contratuais que exigem que eles protejam seus dados de acordo com o GDPR.

5.1 Fornecedores e Parceiros de Aluguel de Veículos

Para concluir sua reserva, compartilhamos dados pessoais e de reserva relevantes com o fornecedor de aluguel de carros que está atendendo sua reserva. Isso pode incluir operadores locais com frotas baseadas no Aeroporto de Ibiza (IBZ) ou no porto da cidade de Ibiza.

5.2 Processadores de Pagamento

Seus dados de pagamento são processados por provedores de serviços de pagamento terceirizados certificados. Esses processadores operam sob suas próprias políticas de privacidade e são responsáveis de forma independente pelos dados que possuem.

5.3 Provedores de Seguro

Quando a cobertura de seguro está incluída ou adicionada à sua reserva, detalhes pessoais relevantes, incluindo seu nome, informações da licença e datas de aluguel, são compartilhados com o provedor de seguros para validar e ativar sua apólice.

5.4 Integradores de Reserva e Tecnologia

Utilizamos plataformas e serviços de software de terceiros para gerenciar reservas, enviar e-mails transacionais e operar nosso site. Esses parceiros atuam como processadores de dados sob nossa instrução e estão vinculados por acordos de processamento de dados.

5.5 Autoridades Legais e Regulatórias

Podemos divulgar seus dados a autoridades de aplicação da lei, tribunais ou órgãos regulatórios espanhóis ou das Ilhas Baleares, quando exigido por lei ou ordem judicial, ou quando acreditamos que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos legais ou a segurança de terceiros.

5.6 Transferências Internacionais

Alguns de nossos parceiros de tecnologia podem processar dados fora da Área Econômica Europeia (EEE). Quando isso ocorre, garantimos que salvaguardas apropriadas estejam em vigor, como Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para proteger seus direitos.

6. Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, ou conforme exigido por lei. Nossas diretrizes gerais de retenção são as seguintes:

• Registros de reserva e dados pessoais associados: retidos por 5 anos após o término do período de aluguel, de acordo com as obrigações legais civis e tributárias espanholas.
• Referências de transações de pagamento: retidas por 5 anos para fins contábeis e de auditoria.
• Dados da carteira de motorista e documentos de identidade: retidos durante o período da reserva e excluídos dentro de 60 dias após a conclusão do aluguel, a menos que uma disputa ou questão legal exija retenção prolongada.
• Registros de consentimento de marketing: retidos até que você retire o consentimento, mais 3 anos adicionais como prova de consentimento.
• Registros de suporte e comunicação: retidos por 2 anos a partir da data do último contato.
• Dados de análise e técnicos do site: geralmente anonimizados ou excluídos dentro de 13 meses.

Quando os dados não forem mais necessários, eles são excluídos ou anonimizados de forma segura, de acordo com nossos procedimentos internos de ciclo de vida de dados.

7. Seus Direitos sob o GDPR

Como titular de dados sob a legislação da UE e espanhola, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais. Esses direitos se aplicam aos dados que temos sobre você, independentemente de você ser residente em Ibiza, em qualquer outro lugar da Espanha ou em qualquer outro país da UE ou EEE.

7.1 Direito de Acesso

Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você, juntamente com informações sobre como são utilizados e com quem são compartilhados. Responderemos a solicitações de acesso de titulares dentro de 30 dias corridos.

7.2 Direito de Retificação

Se alguma informação pessoal que temos for imprecisa ou incompleta, você pode solicitar que a corrigamos ou atualizemos. Isso é particularmente importante para dados relacionados a reservas, como seu nome conforme aparece na sua carteira de motorista.

7.3 Direito de Exclusão

Em certas circunstâncias, você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais - por exemplo, se não forem mais necessários para a finalidade para a qual foram coletados, ou se você retirar o consentimento e nenhuma outra base legal se aplicar. Solicitações de exclusão serão atendidas, a menos que a retenção seja exigida por lei.

7.4 Direito à Portabilidade de Dados

Quando o processamento se baseia em consentimento ou contrato e é realizado por meios automatizados, você pode solicitar que seus dados pessoais sejam fornecidos a você em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, ou transferidos diretamente para outro controlador, quando tecnicamente viável.

7.5 Direito de Oposição

Você tem o direito de se opor ao processamento com base em interesses legítimos, incluindo marketing direto. Quando você se opõe ao marketing, cessaremos imediatamente todas essas comunicações.

7.6 Direito de Restringir o Processamento

Você pode solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados em circunstâncias específicas - por exemplo, enquanto uma solicitação de retificação está sendo investigada, ou quando o processamento é ilegal, mas você prefere a restrição à exclusão.

7.7 Direitos Relacionados à Tomada de Decisão Automatizada

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que tenham um efeito legal significativo ou similar sobre você. Se essa prática mudar no futuro, atualizaremos esta política e implementaremos salvaguardas apropriadas.

7.8 Como Exercitar Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos listados acima, entre em contato conosco em info@rentcarinibiza.com. Podemos precisar verificar sua identidade antes de processar sua solicitação. Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), em www.aepd.es.

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou divulgação. Nossas práticas de segurança incluem:

• Criptografia SSL/TLS para todos os dados transmitidos entre seu navegador e nosso site.
• Controles de acesso que garantem que os dados pessoais sejam acessíveis apenas a funcionários e parceiros com uma necessidade genuína de processá-los.
• Revisões regulares de segurança de nosso site, sistemas de reserva e práticas de armazenamento de dados.
• Acordos contratuais de processamento de dados com todos os fornecedores terceirizados que lidam com dados pessoais em nosso nome.
• Procedimentos de resposta a incidentes para identificar, conter e relatar violações de dados de acordo com as obrigações do Artigo 33 do GDPR, incluindo notificação à AEPD dentro de 72 horas, quando necessário.

Embora tomemos todas as precauções razoáveis, nenhuma transmissão de dados pela internet é completamente segura. Recomendamos que você use senhas fortes e entre em contato conosco imediatamente em info@rentcarinibiza.com se acreditar que seus dados podem ter sido comprometidos.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para melhorar a funcionalidade, analisar o tráfego e - com seu consentimento - fornecer conteúdo relevante. Os cookies usados no rentcarinibiza.com se enquadram nas seguintes categorias:

• Cookies estritamente necessários: Essenciais para habilitar funções principais do site, como gerenciamento de sessão e fluxos de pagamento seguros. Esses não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho e análise: Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o site, quais páginas são mais visitadas e onde os usuários encontram dificuldades. Usados apenas com consentimento.
• Cookies funcionais: Lembram suas preferências, como configurações de idioma ou categorias de veículos visualizadas anteriormente.
• Cookies de marketing: Usados para entregar anúncios relevantes e rastrear a eficácia das campanhas, somente onde você deu consentimento explícito.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento de cookies exibido em sua primeira visita, ou ajustando as configurações do seu navegador. Para detalhes completos, consulte nossa Política de Cookies.

10. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços, obrigações legais ou práticas de processamento de dados. Quando fizermos alterações materiais, atualizaremos a data de vigência mostrada na parte inferior desta página e, quando apropriado, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em nosso site.

Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações pessoais. Seu uso contínuo do rentcarinibiza.com após a publicação de alterações constitui seu reconhecimento da política atualizada.

11. Entre em Contato Conosco Sobre Privacidade

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou aos dados pessoais que temos sobre você, não hesite em entrar em contato com nossa equipe:

Rent Car em Ibiza
Ibiza, Ilhas Baleares, Espanha
Email: info@rentcarinibiza.com
Telefone: +34 619 370 597

Estamos comprometidos em resolver consultas sobre privacidade de forma justa e rápida. Se você sentir que suas preocupações não foram adequadamente abordadas, você tem o direito de escalar sua reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD).

Data de vigência: 1 de janeiro de 2025. Última revisão: junho de 2025.