Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua data pribadi yang dikumpulkan dan diproses oleh Sewa Mobil di Ibiza, yang beroperasi di Ibiza, Kepulauan Balearic, Spanyol, sehubungan dengan layanan sewa mobil kami yang tersedia di rentcarinibiza.com.

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi setiap individu yang menggunakan situs web kami, melakukan pemesanan, atau menghubungi tim kami - baik Anda mengambil kendaraan di Bandara Ibiza (IBZ), mengambil dari pelabuhan dekat Dalt Vila, atau mengatur pengiriman ke hotel di mana saja di pulau ini.

Kebijakan ini menjelaskan informasi apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, bagaimana informasi tersebut digunakan, dengan siapa informasi tersebut dibagikan, dan hak-hak apa yang Anda miliki berdasarkan peraturan yang berlaku, termasuk Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR), Undang-Undang Organik Spanyol 3/2018 tentang Perlindungan Data Pribadi (LOPDGDD), dan ketentuan nasional Spanyol atau Kepulauan Balearic lainnya yang relevan.

Dengan menggunakan situs web kami atau menyelesaikan pemesanan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, harap jangan mengirimkan data pribadi melalui platform kami.

2. Pengendali Data

Pengendali data yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah:

Sewa Mobil di Ibiza
Ibiza, Kepulauan Balearic, Spanyol
Email: info@rentcarinibiza.com
Telepon: +34 619 370 597

Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait kebijakan ini, Anda dapat menghubungi kami langsung di detail di atas. Kami berusaha untuk merespons semua pertanyaan terkait privasi dalam waktu 30 hari.

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menyediakan layanan sewa mobil kami dan untuk mematuhi kewajiban hukum kami. Kategori informasi pribadi yang mungkin kami kumpulkan meliputi:

3.1 Identitas dan Detail Kontak

Ketika Anda melakukan pemesanan atau menghubungi kami, kami mengumpulkan nama lengkap Anda, alamat email, nomor telepon, alamat rumah atau penagihan, kewarganegaraan, dan tanggal lahir jika diperlukan untuk tujuan verifikasi usia atau asuransi.

3.2 Lisensi Mengemudi dan Dokumen Perjalanan

Untuk memproses penyewaan kendaraan di Ibiza, kami memerlukan detail dari lisensi mengemudi yang valid, termasuk nomor lisensi, negara penerbit, dan tanggal kedaluwarsa. Untuk pengunjung dari luar UE atau EEA, kami juga dapat mengumpulkan informasi terkait Izin Mengemudi Internasional (IDP). Detail paspor atau kartu identitas nasional mungkin diminta oleh mitra kendaraan kami untuk verifikasi identitas saat pengambilan.

3.3 Data Pemesanan dan Sewa

Kami mengumpulkan informasi tentang reservasi Anda, termasuk lokasi pengambilan dan pengembalian (seperti Bandara Ibiza, pelabuhan dekat Dalt Vila, atau hotel di Santa Eulalia atau San Antonio), tanggal dan durasi sewa, kategori kendaraan yang dipilih, tambahan yang diminta (kursi anak, GPS, peningkatan asuransi), dan instruksi khusus yang Anda berikan.

3.4 Informasi Pembayaran

Kami tidak menyimpan detail kartu Anda secara lengkap di server kami. Proses pembayaran ditangani oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang bersertifikat dan memenuhi standar PCI DSS. Kami hanya menyimpan referensi transaksi, jumlah, dan status konfirmasi yang diperlukan untuk catatan pemesanan dan pemrosesan pengembalian.

3.5 Data Penelusuran dan Teknis

Ketika Anda mengunjungi rentcarinibiza.com, kami secara otomatis mengumpulkan data teknis tertentu termasuk alamat IP Anda, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dilihat, waktu yang dihabiskan di situs, dan pengenal perangkat. Data ini dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa. Silakan merujuk pada Kebijakan Cookie kami untuk detail lebih lanjut.

3.6 Data Lokasi

Dengan persetujuan Anda, kami dapat mengumpulkan data lokasi perkiraan untuk membantu koordinasi pengambilan, terutama saat mengatur pengiriman ke lokasi-lokasi di Ibiza seperti Playa d'en Bossa, Cala Conta, atau desa-desa utara dekat Portinatx. Kami tidak melacak posisi GPS Anda secara tepat tanpa persetujuan eksplisit.

3.7 Data Komunikasi

Jika Anda menghubungi kami melalui email, telepon, atau formulir kontak, kami menyimpan catatan korespondensi tersebut untuk memberikan dukungan dan menjaga kualitas layanan. Ini termasuk pertanyaan tentang pemesanan, keluhan, permintaan modifikasi, dan pertanyaan umum.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data Pribadi Anda

Kami memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut, masing-masing didukung oleh dasar hukum berdasarkan Pasal 6 GDPR:

4.1 Memproses dan Mengelola Pemesanan

Tujuan utama kami mengumpulkan data Anda adalah untuk memproses reservasi sewa mobil Anda, mengonfirmasi ketersediaan, mengatur pengambilan atau pengiriman kendaraan, dan berkoordinasi dengan jaringan pemasok kami. Ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak antara Anda dan Sewa Mobil di Ibiza. Tanpa data ini, kami tidak dapat menyelesaikan pemesanan Anda.

4.2 Dukungan Pelanggan dan Komunikasi

Kami menggunakan detail kontak Anda untuk mengirimkan konfirmasi pemesanan, pengingat, dan pembaruan yang relevan dengan sewa Anda. Tim dukungan pelanggan kami menggunakan data Anda untuk menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan membantu dengan modifikasi. Dasar hukum: pelaksanaan kontrak dan kepentingan yang sah.

4.3 Peningkatan Layanan dan Analisis

Data penelusuran yang teragregasi dan dianonimkan membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan situs web kami, kategori kendaraan mana yang paling populer, dan bagaimana kami dapat meningkatkan pengalaman pemesanan. Pemrosesan ini didasarkan pada kepentingan sah kami untuk mengembangkan dan meningkatkan layanan kami.

4.4 Komunikasi Pemasaran

Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengirimkan email promosi tentang penawaran musiman, diskon sewa mobil mingguan, atau penambahan kendaraan baru. Anda dapat menarik persetujuan ini kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email pemasaran mana pun atau dengan menghubungi kami langsung. Kami tidak mengirimkan pesan komersial yang tidak diminta.

4.5 Kepatuhan Hukum dan Regulasi

Data tertentu harus disimpan untuk mematuhi hukum pajak Spanyol, regulasi asuransi, dan kewajiban penegakan hukum. Pemrosesan untuk tujuan ini didasarkan pada kewajiban hukum berdasarkan Pasal 6(1)(c) GDPR.

4.6 Pencegahan Penipuan dan Keamanan

Kami memproses data teknis dan identitas untuk mendeteksi dan mencegah pemesanan yang curang, akses yang tidak sah, dan ancaman keamanan lainnya. Ini didasarkan pada kepentingan sah kami dalam melindungi bisnis dan pelanggan kami.

5. Pembagian Data dan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi Anda dengan mitra terpercaya sesuai kebutuhan untuk memberikan layanan kami, di bawah kewajiban kontraktual yang ketat yang mengharuskan mereka melindungi data Anda sesuai dengan GDPR.

5.1 Pemasok dan Mitra Sewa Kendaraan

Untuk menyelesaikan pemesanan Anda, kami membagikan data pribadi dan pemesanan yang relevan dengan pemasok sewa mobil yang memenuhi reservasi Anda. Ini mungkin termasuk operator lokal dengan armada yang berbasis di atau dekat Bandara Ibiza (IBZ) atau pelabuhan di Kota Ibiza.

5.2 Proses Pembayaran

Data pembayaran Anda diproses oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang bersertifikat. Proses ini beroperasi berdasarkan kebijakan privasi mereka sendiri dan bertanggung jawab secara independen atas data yang mereka miliki.

5.3 Penyedia Asuransi

Jika perlindungan asuransi termasuk dalam atau ditambahkan ke pemesanan Anda, detail pribadi yang relevan termasuk nama Anda, informasi lisensi, dan tanggal sewa dibagikan dengan penyedia asuransi untuk memvalidasi dan mengaktifkan polis Anda.

5.4 Integrator Pemesanan dan Teknologi

Kami menggunakan platform pihak ketiga dan layanan perangkat lunak untuk mengelola pemesanan, mengirim email transaksional, dan mengoperasikan situs web kami. Mitra ini bertindak sebagai pemroses data di bawah instruksi kami dan terikat oleh perjanjian pemrosesan data.

5.5 Otoritas Hukum dan Regulasi

Kami dapat mengungkapkan data Anda kepada penegak hukum Spanyol atau Kepulauan Balearic, pengadilan, atau badan regulasi jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan, atau jika kami percaya pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak hukum kami atau keselamatan orang lain.

5.6 Transfer Internasional

Beberapa mitra teknologi kami mungkin memproses data di luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Ketika ini terjadi, kami memastikan langkah-langkah perlindungan yang sesuai diterapkan, seperti Klausul Kontrak Standar yang disetujui oleh Komisi Eropa, untuk melindungi hak-hak Anda.

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Pedoman penyimpanan umum kami adalah sebagai berikut:

• Catatan pemesanan dan data pribadi terkait: disimpan selama 5 tahun setelah akhir periode sewa, sesuai dengan kewajiban hukum sipil dan pajak Spanyol.
• Referensi transaksi pembayaran: disimpan selama 5 tahun untuk tujuan akuntansi dan audit.
• Data lisensi mengemudi dan dokumen identitas: disimpan selama periode pemesanan dan dihapus dalam waktu 60 hari setelah penyelesaian sewa kecuali ada sengketa atau masalah hukum yang memerlukan penyimpanan lebih lama.
• Catatan persetujuan pemasaran: disimpan sampai Anda menarik persetujuan, ditambah 3 tahun tambahan sebagai bukti persetujuan.
• Catatan dukungan dan komunikasi: disimpan selama 2 tahun dari tanggal kontak terakhir.
• Analisis situs web dan data teknis: biasanya dianonimkan atau dihapus dalam waktu 13 bulan.

Ketika data tidak lagi diperlukan, data tersebut dihapus dengan aman atau dianonimkan sesuai dengan prosedur siklus hidup data internal kami.

7. Hak Anda Berdasarkan GDPR

Sebagai subjek data berdasarkan hukum Uni Eropa dan Spanyol, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda. Hak-hak ini berlaku untuk data yang kami miliki tentang Anda terlepas dari apakah Anda seorang penduduk Ibiza, di tempat lain di Spanyol, atau negara lain di UE atau EEA.

7.1 Hak Akses

Anda berhak meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, bersama dengan informasi tentang bagaimana data tersebut digunakan dan dengan siapa data tersebut dibagikan. Kami akan merespons permintaan akses subjek dalam waktu 30 hari kalender.

7.2 Hak untuk Memperbaiki

Jika ada informasi pribadi yang kami miliki tidak akurat atau tidak lengkap, Anda dapat meminta kami untuk memperbaiki atau memperbaruinya. Ini sangat penting untuk data terkait pemesanan seperti nama Anda sesuai yang tertera di lisensi mengemudi Anda.

7.3 Hak untuk Menghapus

Dalam keadaan tertentu, Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda - misalnya, jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, atau jika Anda menarik persetujuan dan tidak ada dasar hukum lain yang berlaku. Permintaan penghapusan akan dipenuhi kecuali penyimpanan diperlukan oleh hukum.

7.4 Hak untuk Portabilitas Data

Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan atau kontrak dan dilakukan dengan cara otomatis, Anda dapat meminta agar data pribadi Anda disediakan dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, atau dipindahkan langsung ke pengendali lain jika secara teknis memungkinkan.

7.5 Hak untuk Menolak

Anda memiliki hak untuk menolak pemrosesan yang didasarkan pada kepentingan yang sah, termasuk pemasaran langsung. Jika Anda menolak pemasaran, kami akan segera menghentikan semua komunikasi semacam itu.

7.6 Hak untuk Membatasi Pemrosesan

Anda dapat meminta kami untuk membatasi pemrosesan data Anda dalam keadaan tertentu - misalnya, saat permintaan perbaikan sedang diselidiki, atau jika pemrosesan tidak sah tetapi Anda lebih memilih pembatasan daripada penghapusan.

7.7 Hak Terkait Pengambilan Keputusan Otomatis

Kami tidak membuat keputusan otomatis yang sepenuhnya berdampak signifikan secara hukum atau serupa terhadap Anda. Jika praktik ini berubah di masa mendatang, kami akan memperbarui kebijakan ini dan menerapkan langkah-langkah perlindungan yang sesuai.

7.8 Cara Melaksanakan Hak Anda

Untuk melaksanakan hak-hak yang tercantum di atas, silakan hubungi kami di info@rentcarinibiza.com. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan Anda. Jika Anda tidak puas dengan respons kami, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada Otoritas Perlindungan Data Spanyol, Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), di www.aepd.es.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, kehilangan, penghancuran, atau pengungkapan yang tidak disengaja. Praktik keamanan kami meliputi:

• Enkripsi SSL/TLS untuk semua data yang ditransmisikan antara browser Anda dan situs web kami.
• Kontrol akses yang memastikan bahwa data pribadi hanya dapat diakses oleh staf dan mitra yang benar-benar perlu memprosesnya.
• Tinjauan keamanan secara berkala terhadap situs web kami, sistem pemesanan, dan praktik penyimpanan data.
• Perjanjian pemrosesan data kontraktual dengan semua pemasok pihak ketiga yang menangani data pribadi atas nama kami.
• Prosedur respons insiden untuk mengidentifikasi, mengendalikan, dan melaporkan pelanggaran data sesuai dengan kewajiban Pasal 33 GDPR, termasuk pemberitahuan kepada AEPD dalam waktu 72 jam jika diperlukan.

Sementara kami mengambil setiap langkah pencegahan yang wajar, tidak ada transmisi data melalui internet yang sepenuhnya aman. Kami mendorong Anda untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan segera menghubungi kami di info@rentcarinibiza.com jika Anda percaya data Anda mungkin telah dikompromikan.

9. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan fungsionalitas, menganalisis lalu lintas, dan - dengan persetujuan Anda - untuk menyajikan konten yang relevan. Cookie yang digunakan di rentcarinibiza.com termasuk dalam kategori berikut:

• Cookie yang sangat diperlukan: Penting untuk mengaktifkan fungsi inti situs web seperti manajemen sesi dan alur pembayaran yang aman. Ini tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie kinerja dan analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs, halaman mana yang paling banyak dikunjungi, dan di mana pengguna mengalami kesulitan. Digunakan hanya dengan persetujuan.
• Cookie fungsional: Mengingat preferensi Anda seperti pengaturan bahasa atau kategori kendaraan yang pernah dilihat sebelumnya.
• Cookie pemasaran: Digunakan untuk menyampaikan iklan yang relevan dan melacak efektivitas kampanye, hanya di mana Anda telah memberikan persetujuan eksplisit.

Anda dapat mengelola preferensi cookie Anda kapan saja melalui banner persetujuan cookie yang ditampilkan pada kunjungan pertama Anda, atau dengan menyesuaikan pengaturan browser Anda. Untuk detail lengkap, silakan tinjau Kebijakan Cookie kami.

10. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam layanan kami, kewajiban hukum, atau praktik pemrosesan data. Ketika kami melakukan perubahan material, kami akan memperbarui tanggal efektif yang ditampilkan di bagian bawah halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu Anda melalui email atau melalui pemberitahuan di situs web kami.

Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk tetap mendapatkan informasi tentang bagaimana kami melindungi informasi pribadi Anda. Penggunaan Anda yang berkelanjutan terhadap rentcarinibiza.com setelah publikasi perubahan merupakan pengakuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

11. Hubungi Kami Mengenai Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau data pribadi yang kami miliki tentang Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim kami:

Sewa Mobil di Ibiza
Ibiza, Kepulauan Balearic, Spanyol
Email: info@rentcarinibiza.com
Telepon: +34 619 370 597

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan pertanyaan privasi dengan adil dan cepat. Jika Anda merasa kekhawatiran Anda belum ditangani dengan memadai, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD).

Tanggal efektif: 1 Januari 2025. Terakhir ditinjau: Juni 2025.