Politica de Confidențialitate

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

Politica de Confidențialitate se aplică tuturor datelor personale colectate și procesate de Închirieri Auto în Ibiza, care își desfășoară activitatea în Ibiza, Insulele Baleare, Spania, în legătură cu serviciile noastre de închiriere auto disponibile pe rentcarinibiza.com.

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea fiecărei persoane care utilizează site-ul nostru, face o rezervare sau contactează echipa noastră - fie că ridicați un vehicul de la Aeroportul din Ibiza (IBZ), de la portul din apropierea Dalt Vila, sau organizați o livrare la hotel oriunde pe insulă.

Această politică explică ce informații colectăm, de ce le colectăm, cum sunt utilizate, cu cine sunt partajate și ce drepturi aveți conform legislației aplicabile, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al UE, Legea Organică Spaniolă 3/2018 privind Protecția Datelor cu Caracter Personal (LOPDGDD) și orice alte dispoziții relevante din Insulele Baleare sau legislația națională spaniolă.

Prin utilizarea site-ului nostru sau completarea unei rezervări, recunoașteți că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu termenii săi, vă rugăm să nu trimiteți date personale prin intermediul platformei noastre.

2. Operatorul de Date

Operatorul de date responsabil pentru informațiile dumneavoastră personale este:

Închirieri Auto în Ibiza
Ibiza, Insulele Baleare, Spania
Email: info@rentcarinibiza.com
Telefon: +34 619 370 597

Dacă aveți întrebări sau solicitări legate de această politică, ne puteți contacta direct la detaliile de mai sus. Ne propunem să răspundem tuturor întrebărilor legate de confidențialitate în termen de 30 de zile.

3. Informațiile pe care le Colectăm

Colectăm doar datele necesare pentru a oferi serviciile noastre de închiriere auto și pentru a ne conforma obligațiilor legale. Categoriile de informații personale pe care le putem colecta includ:

3.1 Detalii de Identitate și Contact

Când faceți o rezervare sau ne contactați, colectăm numele dumneavoastră complet, adresa de email, numărul de telefon, adresa de acasă sau de facturare, naționalitatea și data nașterii, acolo unde este necesar pentru scopuri de asigurare sau verificare a vârstei.

3.2 Permis de Conducere și Documente de Călătorie

Pentru a procesa închirierea de vehicule în Ibiza, avem nevoie de detalii din permisul dumneavoastră de conducere valid, inclusiv numărul permisului, țara emitentă și data de expirare. Pentru vizitatorii din afara UE sau SEE, putem colecta informații referitoare la un Permis de Conducere Internațional (IDP). Detalii despre pașaport sau cartea de identitate națională pot fi solicitate de partenerii noștri de vehicule pentru verificarea identității la ridicare.

3.3 Date de Rezervare și Închiriere

Colectăm informații despre rezervarea dumneavoastră, inclusiv locațiile de ridicare și returnare (cum ar fi Aeroportul din Ibiza, portul din apropierea Dalt Vila sau un hotel din Santa Eulalia sau San Antonio), datele și durata închirierii, categoria de vehicul selectată, extra opțiunile solicitate (scaune pentru copii, GPS, upgrade-uri de asigurare) și orice instrucțiuni speciale pe care le oferiți.

3.4 Informații de Plată

Nu stocăm detaliile complete ale cardului dumneavoastră pe serverele noastre. Procesarea plăților este gestionată de furnizori de servicii de plată terți certificați, care sunt conformi cu PCI DSS. Păstrăm doar referințele tranzacțiilor, sumele și statusurile de confirmare necesare pentru înregistrările rezervărilor și procesarea rambursărilor.

3.5 Date de Navigare și Tehnice

Când vizitați rentcarinibiza.com, colectăm automat anumite date tehnice, inclusiv adresa dumneavoastră IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, URL-urile de referință, paginile vizualizate, timpul petrecut pe site și identificatorii dispozitivului. Aceste date sunt colectate prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor de urmărire similare. Vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie-uri pentru detalii suplimentare.

3.6 Date de Locație

Cu consimțământul dumneavoastră, putem colecta date aproximative de locație pentru a asista coordonarea ridicărilor, în special atunci când organizăm livrări în locații din Ibiza, cum ar fi Playa d'en Bossa, Cala Conta sau satele din nord, aproape de Portinatx. Nu urmărim poziția dumneavoastră GPS precisă fără un opt-in explicit.

3.7 Date de Comunicare

Dacă ne contactați prin email, telefon sau formular de contact, păstrăm înregistrările acelei corespondențe pentru a oferi suport și a menține calitatea serviciului. Acest lucru include întrebări despre rezervări, plângeri, solicitări de modificare și întrebări generale.

4. Cum Folosim Datele Dumneavoastră Personale

Procesăm datele dumneavoastră personale în următoarele scopuri, fiecare susținut de o bază legală conform Articolului 6 din GDPR:

4.1 Procesarea și Gestionarea Rezervărilor

Scopul principal pentru care colectăm datele dumneavoastră este de a procesa rezervarea dumneavoastră de închiriere auto, de a confirma disponibilitatea, de a organiza ridicarea sau livrarea vehiculului și de a coordona cu rețeaua noastră de furnizori. Acest lucru este necesar pentru îndeplinirea contractului dintre dumneavoastră și Închirieri Auto în Ibiza. Fără aceste date, nu putem finaliza rezervarea dumneavoastră.

4.2 Suport pentru Clienți și Comunicare

Folosim detaliile dumneavoastră de contact pentru a trimite confirmări de rezervare, memento-uri și actualizări relevante pentru închirierea dumneavoastră. Echipa noastră de suport pentru clienți folosește datele dumneavoastră pentru a gestiona întrebările, a rezolva problemele și a asista cu modificările. Baza legală: îndeplinirea contractului și interese legitime.

4.3 Îmbunătățirea Serviciilor și Analize

Datele agregate și anonimizate de navigare ne ajută să înțelegem cum folosesc vizitatorii site-ul nostru, care categorii de vehicule sunt cele mai populare și cum putem îmbunătăți experiența de rezervare. Această procesare se bazează pe interesele noastre legitime de a dezvolta și îmbunătăți serviciile noastre.

4.4 Comunicații de Marketing

Cu consimțământul dumneavoastră explicit, putem să vă trimitem emailuri promoționale despre oferte sezoniere, reduceri săptămânale la închirieri auto sau noi adăugiri de vehicule. Puteți retrage acest consimțământ în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din orice email de marketing sau contactându-ne direct. Nu trimitem mesaje comerciale nesolicitate.

4.5 Conformitate Legală și Reglementară

Anumite date trebuie păstrate pentru a respecta legislația fiscală spaniolă, reglementările de asigurare și obligațiile legale de aplicare a legii. Procesarea în acest scop se bazează pe obligația legală conform Articolului 6(1)(c) din GDPR.

4.6 Prevenirea Fraudelor și Securitate

Procesăm date tehnice și de identitate pentru a detecta și preveni rezervările frauduloase, accesul neautorizat și alte amenințări de securitate. Aceasta se bazează pe interesele noastre legitime de a proteja afacerea și clienții noștri.

5. Partajarea Datelor și Terți

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Partajăm informațiile dumneavoastră doar cu parteneri de încredere, după cum este necesar pentru a livra serviciile noastre, sub obligații contractuale stricte care le cer să protejeze datele dumneavoastră conform GDPR.

5.1 Furnizori și Parteneri de Închiriere Auto

Pentru a finaliza rezervarea dumneavoastră, partajăm datele personale și de rezervare relevante cu furnizorul de închirieri auto care îndeplinește rezervarea. Acest lucru poate include operatori locali cu flote bazate la sau aproape de Aeroportul din Ibiza (IBZ) sau portul din orașul Ibiza.

5.2 Procesatori de Plată

Datele dumneavoastră de plată sunt procesate de furnizori de servicii de plată terți certificați. Acești procesatori funcționează conform propriilor politici de confidențialitate și sunt responsabili în mod independent pentru datele pe care le dețin.

5.3 Furnizori de Asigurări

În cazul în care acoperirea de asigurare este inclusă în sau adăugată la rezervarea dumneavoastră, detaliile personale relevante, inclusiv numele dumneavoastră, informațiile despre permis și datele de închiriere, sunt partajate cu furnizorul de asigurare pentru a valida și activa polița dumneavoastră.

5.4 Integratori de Rezervări și Tehnologie

Folosim platforme terțe și servicii software pentru a gestiona rezervările, a trimite emailuri tranzacționale și a opera site-ul nostru. Acești parteneri acționează ca procesatori de date sub instrucțiunile noastre și sunt legați prin acorduri de procesare a datelor.

5.5 Autorități Legale și Reglementare

Putem dezvălui datele dumneavoastră autorităților legale din Spania sau Insulele Baleare, instanțelor sau organelor de reglementare, acolo unde este necesar prin lege sau ordin judecătoresc, sau unde considerăm că dezvăluirea este necesară pentru a proteja drepturile noastre legale sau siguranța altora.

5.6 Transferuri Internaționale

Anumiți parteneri tehnologici pot procesa date în afara Spațiului Economic European (SEE). Atunci când acest lucru se întâmplă, ne asigurăm că sunt în vigoare măsuri de protecție adecvate, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, pentru a proteja drepturile dumneavoastră.

6. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate sau conform cerințelor legale. Ghidurile noastre generale de păstrare sunt următoarele:

• Înregistrările rezervărilor și datele personale asociate: păstrate timp de 5 ani de la sfârșitul perioadei de închiriere, conform obligațiilor legale civile și fiscale din Spania.
• Referințele tranzacțiilor de plată: păstrate timp de 5 ani în scopuri contabile și de audit.
• Datele despre permisul de conducere și documentele de identitate: păstrate pe durata rezervării și șterse în termen de 60 de zile de la finalizarea închirierii, cu excepția cazului în care o dispută sau o problemă legală necesită o păstrare extinsă.
• Înregistrările consimțământului pentru marketing: păstrate până când retrageți consimțământul, plus încă 3 ani ca dovadă a consimțământului.
• Înregistrările de suport și comunicare: păstrate timp de 2 ani de la data ultimei contacte.
• Datele analitice și tehnice ale site-ului: de obicei anonimizate sau șterse în termen de 13 luni.

Când datele nu mai sunt necesare, acestea sunt șterse în siguranță sau anonimizate conform procedurilor noastre interne de gestionare a datelor.

7. Drepturile Dumneavoastră Conform GDPR

Ca subiect de date conform legislației UE și spaniole, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale. Aceste drepturi se aplică datelor pe care le deținem despre dumneavoastră, indiferent dacă sunteți rezident în Ibiza, în altă parte în Spania sau în orice altă țară din UE sau SEE.

7.1 Dreptul de Acces

Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, împreună cu informații despre cum sunt utilizate și cu cine sunt partajate. Vom răspunde solicitărilor de acces în termen de 30 de zile calendaristice.

7.2 Dreptul la Rectificare

Dacă orice informație personală pe care o deținem este inexactă sau incompletă, puteți solicita să o corectăm sau să o actualizăm. Acest lucru este deosebit de important pentru datele legate de rezervare, cum ar fi numele dumneavoastră așa cum apare pe permisul de conducere.

7.3 Dreptul la Ștergere

În anumite circumstanțe, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale - de exemplu, dacă nu mai sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate sau dacă retrageți consimțământul și nu se aplică nicio altă bază legală. Cererile de ștergere vor fi onorate, cu excepția cazului în care păstrarea este necesară prin lege.

7.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor

În cazul în care procesarea se bazează pe consimțământ sau contract și este realizată prin mijloace automate, puteți solicita ca datele dumneavoastră personale să fie furnizate într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și citibil de mașină, sau să fie transferate direct unui alt operator, acolo unde este fezabil din punct de vedere tehnic.

7.5 Dreptul de a Obiecta

Aveți dreptul de a obiecta la procesarea bazată pe interese legitime, inclusiv marketingul direct. Atunci când obiectați la marketing, vom înceta imediat toate astfel de comunicări.

7.6 Dreptul de a Restricționa Procesarea

Puteți solicita să restricționăm procesarea datelor dumneavoastră în circumstanțe specifice - de exemplu, în timp ce se investighează o cerere de rectificare sau atunci când procesarea este ilegală, dar preferați restricția în locul ștergerii.

7.7 Drepturi Legate de Deciziile Automatizate

Nu luăm decizii complet automatizate care au un efect legal semnificativ sau similar asupra dumneavoastră. Dacă această practică se schimbă în viitor, vom actualiza această politică și vom implementa măsuri de protecție adecvate.

7.8 Cum să Exercitați Drepturile Dumneavoastră

Pentru a exercita oricare dintre drepturile enumerate mai sus, vă rugăm să ne contactați la info@rentcarinibiza.com. Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a procesa cererea dumneavoastră. Dacă sunteți nemulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Spaniolă pentru Protecția Datelor, Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la www.aepd.es.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate de securitate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, distrugerii sau divulgării. Practicile noastre de securitate includ:

• Criptarea SSL/TLS pentru toate datele transmise între browserul dumneavoastră și site-ul nostru.
• Controale de acces care asigură că datele personale sunt accesibile doar personalului și partenerilor care au o nevoie reală de a le procesa.
• Revizii de securitate regulate ale site-ului nostru, sistemelor de rezervare și practicilor de stocare a datelor.
• Acorduri contractuale de procesare a datelor cu toți furnizorii terți care gestionează datele personale în numele nostru.
• Proceduri de răspuns la incidente pentru a identifica, conține și raporta breșele de date conform obligațiilor din Articolul 33 din GDPR, inclusiv notificarea către AEPD în termen de 72 de ore, acolo unde este necesar.

Deși luăm toate măsurile rezonabile, nicio transmitere de date prin internet nu este complet sigură. Vă încurajăm să folosiți parole puternice și să ne contactați imediat la info@rentcarinibiza.com dacă credeți că datele dumneavoastră ar fi putut fi compromise.

9. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii de urmărire similare pentru a îmbunătăți funcționalitatea, a analiza traficul și - cu consimțământul dumneavoastră - pentru a oferi conținut relevant. Cookie-urile utilizate pe rentcarinibiza.com se încadrează în următoarele categorii:

• Cookie-uri strict necesare: Esențiale pentru a permite funcțiile de bază ale site-ului, cum ar fi gestionarea sesiunilor și fluxurile de plată securizate. Acestea nu pot fi dezactivate.
• Cookie-uri de performanță și analiză: Ne ajută să înțelegem cum interacționează vizitatorii cu site-ul, care pagini sunt cele mai vizitate și unde întâmpină utilizatorii dificultăți. Utilizate doar cu consimțământ.
• Cookie-uri funcționale: Își amintesc preferințele dumneavoastră, cum ar fi setările de limbă sau categoriile de vehicule vizualizate anterior.
• Cookie-uri de marketing: Utilizate pentru a livra reclame relevante și a urmări eficiența campaniilor, doar acolo unde ați dat consimțământ explicit.

Puteți gestiona preferințele pentru cookie-uri în orice moment prin bannerul de consimțământ pentru cookie-uri afișat la prima vizită sau ajustând setările browserului dumneavoastră. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie-uri.

10. Modificări ale acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta modificările în serviciile noastre, obligațiile legale sau practicile de procesare a datelor. Când facem modificări semnificative, vom actualiza data de intrare în vigoare afișată la baza acestei pagini și, unde este cazul, vă vom notifica prin email sau printr-un anunț pe site-ul nostru.

Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagină pentru a rămâne informat despre cum protejăm informațiile dumneavoastră personale. Continuarea utilizării rentcarinibiza.com după publicarea modificărilor constituie recunoașterea dumneavoastră a politicii actualizate.

11. Contactați-ne cu Privire la Confidențialitate

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau de datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră, nu ezitați să contactați echipa noastră:

Închirieri Auto în Ibiza
Ibiza, Insulele Baleare, Spania
Email: info@rentcarinibiza.com
Telefon: +34 619 370 597

Ne angajăm să rezolvăm solicitările legate de confidențialitate într-un mod corect și prompt. Dacă considerați că nelămuririle dumneavoastră nu au fost abordate corespunzător, aveți dreptul de a escalada plângerea la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025. Ultima revizuire: iunie 2025.