Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados y procesados por Alquiler de Coches en Ibiza, que opera en Ibiza, Islas Baleares, España, en relación con nuestros servicios de alquiler de coches disponibles en rentcarinibiza.com.

Estamos comprometidos a proteger la privacidad de cada individuo que utiliza nuestro sitio web, realiza una reserva o contacta a nuestro equipo, ya sea que recojas un vehículo en el Aeropuerto de Ibiza (IBZ), en el puerto cerca de Dalt Vila, o que organices una entrega en un hotel en cualquier parte de la isla.

Esta política explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo se utiliza, con quién se comparte y qué derechos tienes bajo la legislación aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), la Ley Orgánica Española 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD), y cualquier otra disposición relevante de las Islas Baleares o de la legislación nacional española.

Al utilizar nuestro sitio web o completar una reserva, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con sus términos, por favor abstente de enviar datos personales a través de nuestra plataforma.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tu información personal es:

Alquiler de Coches en Ibiza
Ibiza, Islas Baleares, España
Email: info@rentcarinibiza.com
Teléfono: +34 619 370 597

Si tienes alguna pregunta o solicitud relacionada con esta política, puedes contactarnos directamente a los detalles mencionados. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en un plazo de 30 días.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para proporcionar nuestros servicios de alquiler de coches y cumplir con nuestras obligaciones legales. Las categorías de información personal que podemos recopilar incluyen:

3.1 Identidad y Datos de Contacto

Cuando realizas una reserva o nos contactas, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de casa o de facturación, nacionalidad y fecha de nacimiento cuando sea necesario para fines de verificación de edad o seguros.

3.2 Licencia de Conducir y Documentos de Viaje

Para procesar el alquiler de vehículos en Ibiza, requerimos detalles de tu licencia de conducir válida, incluyendo número de licencia, país de emisión y fecha de caducidad. Para visitantes de fuera de la UE o del EEE, también podemos recopilar información relacionada con un Permiso Internacional de Conducir (IDP). Los detalles del pasaporte o del documento de identidad nacional pueden ser solicitados por nuestros socios de vehículos para la verificación de identidad en la recogida.

3.3 Datos de Reserva y Alquiler

Recopilamos información sobre tu reserva, incluyendo lugares de recogida y entrega (como el Aeropuerto de Ibiza, el puerto cerca de Dalt Vila, o un hotel en Santa Eulalia o San Antonio), fechas y duración del alquiler, categoría de vehículo seleccionada, extras solicitados (sillas para niños, GPS, mejoras de seguro) y cualquier instrucción especial que proporciones.

3.4 Información de Pago

No almacenamos tus datos completos de tarjeta en nuestros servidores. El procesamiento de pagos es manejado por proveedores de servicios de pago de terceros certificados que cumplen con PCI DSS. Solo conservamos referencias de transacciones, montos y estados de confirmación necesarios para los registros de reservas y el procesamiento de reembolsos.

3.5 Datos de Navegación y Técnicos

Cuando visitas rentcarinibiza.com, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos, incluyendo tu dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URLs de referencia, páginas vistas, tiempo pasado en el sitio y identificadores de dispositivo. Estos datos se recopilan a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

3.6 Datos de Ubicación

Con tu consentimiento, podemos recopilar datos de ubicación aproximada para ayudar con la coordinación de recogidas, especialmente al organizar entregas en lugares de Ibiza como Playa d'en Bossa, Cala Conta o los pueblos del norte cerca de Portinatx. No rastreamos tu posición GPS precisa sin un consentimiento explícito.

3.7 Datos de Comunicaciones

Si nos contactas por correo electrónico, teléfono o formulario de contacto, conservamos registros de esa correspondencia para proporcionar soporte y mantener la calidad del servicio. Esto incluye consultas sobre reservas, quejas, solicitudes de modificación y consultas generales.

4. Cómo Usamos Tus Datos Personales

Procesamos tus datos personales para los siguientes fines, cada uno respaldado por una base legal bajo el Artículo 6 del GDPR:

4.1 Procesamiento y Gestión de Reservas

El propósito principal por el cual recopilamos tus datos es procesar tu reserva de alquiler de coche, confirmar disponibilidad, organizar la recogida o entrega del vehículo y coordinar con nuestra red de proveedores. Esto es necesario para el cumplimiento del contrato entre tú y Alquiler de Coches en Ibiza. Sin estos datos, no podemos completar tu reserva.

4.2 Soporte al Cliente y Comunicación

Utilizamos tus datos de contacto para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios y actualizaciones relevantes a tu alquiler. Nuestro equipo de atención al cliente utiliza tus datos para manejar consultas, resolver problemas y ayudar con modificaciones. Base legal: cumplimiento del contrato e intereses legítimos.

4.3 Mejora del Servicio y Análisis

Los datos de navegación agregados y anonimizados nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, qué categorías de vehículos son las más populares y cómo podemos mejorar la experiencia de reserva. Este procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos para desarrollar y mejorar nuestros servicios.

4.4 Comunicaciones de Marketing

Con tu consentimiento explícito, podemos enviarte correos electrónicos promocionales sobre ofertas de temporada, ofertas semanales de alquiler de coches o nuevas incorporaciones de vehículos. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente. No enviamos mensajes comerciales no solicitados.

4.5 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Certain data must be retained to comply with Spanish tax law, insurance regulations, and law enforcement obligations. Processing for this purpose is based on legal obligation under Article 6(1)(c) GDPR.

4.6 Prevención de Fraude y Seguridad

Procesamos datos técnicos e de identidad para detectar y prevenir reservas fraudulentas, accesos no autorizados y otras amenazas de seguridad. Esto se basa en nuestros intereses legítimos en proteger nuestro negocio y a nuestros clientes.

5. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos tu información solo con socios de confianza según sea necesario para ofrecer nuestros servicios, bajo estrictas obligaciones contractuales que les exigen proteger tus datos de acuerdo con el GDPR.

5.1 Proveedores y Socios de Alquiler de Vehículos

Para completar tu reserva, compartimos datos personales y de reserva relevantes con el proveedor de alquiler de coches que cumple con tu reserva. Esto puede incluir operadores locales con flotas basadas en o cerca del Aeropuerto de Ibiza (IBZ) o el puerto en la ciudad de Ibiza.

5.2 Procesadores de Pagos

Tus datos de pago son procesados por proveedores de servicios de pago de terceros certificados. Estos procesadores operan bajo sus propias políticas de privacidad y son responsables de forma independiente de los datos que poseen.

5.3 Proveedores de Seguros

Cuando la cobertura de seguro está incluida o añadida a tu reserva, se comparten detalles personales relevantes, incluyendo tu nombre, información de licencia y fechas de alquiler con el proveedor de seguros para validar y activar tu póliza.

5.4 Integradores de Reservas y Tecnología

Utilizamos plataformas y servicios de software de terceros para gestionar reservas, enviar correos electrónicos transaccionales y operar nuestro sitio web. Estos socios actúan como procesadores de datos bajo nuestra instrucción y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.

5.5 Autoridades Legales y Regulatorias

Podemos divulgar tus datos a las fuerzas del orden, tribunales o entidades regulatorias de España o de las Islas Baleares cuando lo requiera la ley o una orden judicial, o cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de otros.

5.6 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros socios tecnológicos pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, aseguramos que se implementen salvaguardias adecuadas, como Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, para proteger tus derechos.

6. Retención de Datos

Retenemos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, o según lo exija la ley. Nuestras pautas generales de retención son las siguientes:

• Registros de reservas y datos personales asociados: retenidos durante 5 años después del final del período de alquiler, de acuerdo con las obligaciones de la legislación civil y fiscal española.
• Referencias de transacciones de pago: retenidas durante 5 años para fines contables y de auditoría.
• Datos de licencia de conducir y documentos de identidad: retenidos durante la duración de la reserva y eliminados dentro de los 60 días posteriores a la finalización del alquiler, a menos que una disputa o asunto legal requiera una retención prolongada.
• Registros de consentimiento de marketing: retenidos hasta que retires el consentimiento, más 3 años adicionales como prueba de consentimiento.
• Registros de soporte y comunicación: retenidos durante 2 años a partir de la fecha del último contacto.
• Datos de análisis y técnicos del sitio web: típicamente anonimizados o eliminados dentro de los 13 meses.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan de acuerdo con nuestros procedimientos internos de ciclo de vida de datos.

7. Tus Derechos Bajo el GDPR

Como sujeto de datos bajo la legislación de la UE y española, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales. Estos derechos se aplican a los datos que poseemos sobre ti, independientemente de si eres residente de Ibiza, en otra parte de España o en cualquier otro país de la UE o del EEE.

7.1 Derecho de Acceso

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que poseemos sobre ti, junto con información sobre cómo se utilizan y con quién se comparten. Responderemos a las solicitudes de acceso a los datos en un plazo de 30 días naturales.

7.2 Derecho a la Rectificación

Si alguna información personal que poseemos es inexacta o incompleta, puedes solicitar que la corrijamos o actualicemos. Esto es especialmente importante para los datos relacionados con la reserva, como tu nombre tal como aparece en tu licencia de conducir.

7.3 Derecho a la Supresión

En ciertas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, por ejemplo, si ya no son necesarios para el propósito para el cual fueron recopilados, o si retiras el consentimiento y no se aplica ninguna otra base legal. Las solicitudes de eliminación serán atendidas a menos que la retención sea requerida por la ley.

7.4 Derecho a la Portabilidad de Datos

Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento o en un contrato y se lleva a cabo por medios automatizados, puedes solicitar que tus datos personales te sean proporcionados en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o que se transfieran directamente a otro responsable cuando sea técnicamente factible.

7.5 Derecho a Oponerse

Tienes derecho a oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos, incluyendo el marketing directo. Cuando te opongas al marketing, cesaremos todas esas comunicaciones de inmediato.

7.6 Derecho a Restringir el Procesamiento

Puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos en circunstancias específicas, por ejemplo, mientras se investiga una solicitud de rectificación, o donde el procesamiento sea ilegal pero prefieras la restricción a la eliminación.

7.7 Derechos Relacionados con la Toma de Decisiones Automatizadas

No tomamos decisiones únicamente automatizadas que tengan un efecto legal significativo o similar sobre ti. Si esta práctica cambia en el futuro, actualizaremos esta política e implementaremos las salvaguardias adecuadas.

7.8 Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, por favor contáctanos en info@rentcarinibiza.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes el derecho de presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o la divulgación. Nuestras prácticas de seguridad incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos entre tu navegador y nuestro sitio web.
• Controles de acceso que garantizan que los datos personales solo sean accesibles para el personal y socios que tengan una necesidad real de procesarlos.
• Revisiones de seguridad regulares de nuestro sitio web, sistemas de reservas y prácticas de almacenamiento de datos.
• Acuerdos contractuales de procesamiento de datos con todos los proveedores de terceros que manejan datos personales en nuestro nombre.
• Procedimientos de respuesta a incidentes para identificar, contener e informar sobre violaciones de datos de acuerdo con las obligaciones del Artículo 33 del GDPR, incluyendo la notificación a la AEPD dentro de las 72 horas cuando sea necesario.

Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ninguna transmisión de datos a través de Internet es completamente segura. Te animamos a utilizar contraseñas seguras y a contactarnos de inmediato en info@rentcarinibiza.com si crees que tus datos pueden haber sido comprometidos.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la funcionalidad, analizar el tráfico y, con tu consentimiento, ofrecer contenido relevante. Las cookies utilizadas en rentcarinibiza.com se clasifican en las siguientes categorías:

• Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para habilitar funciones básicas del sitio web, como la gestión de sesiones y flujos de pago seguros. Estas no se pueden desactivar.
• Cookies de rendimiento y análisis: Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con el sitio, qué páginas son las más visitadas y dónde los usuarios encuentran dificultades. Se utilizan solo con consentimiento.
• Cookies funcionales: Recuerdan tus preferencias, como la configuración de idioma o categorías de vehículos vistas anteriormente.
• Cookies de marketing: Se utilizan para ofrecer anuncios relevantes y rastrear la efectividad de las campañas, solo donde has dado consentimiento explícito.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de consentimiento de cookies que se muestra en tu primera visita, o ajustando la configuración de tu navegador. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, obligaciones legales o prácticas de procesamiento de datos. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de entrada en vigor que se muestra al final de esta página y, cuando sea apropiado, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

Te animamos a revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información personal. Tu uso continuado de rentcarinibiza.com tras la publicación de cambios constituye tu reconocimiento de la política actualizada.

11. Contáctanos Sobre Privacidad

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o los datos personales que poseemos sobre ti, no dudes en contactar a nuestro equipo:

Alquiler de Coches en Ibiza
Ibiza, Islas Baleares, España
Email: info@rentcarinibiza.com
Teléfono: +34 619 370 597

Estamos comprometidos a resolver consultas sobre privacidad de manera justa y rápida. Si sientes que tus preocupaciones no han sido atendidas adecuadamente, tienes el derecho de escalar tu queja a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025. Última revisión: junio de 2025.