سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها بواسطة تأجير السيارات في إيبيزا، التي تعمل في إيبيزا، جزر البليار، إسبانيا، فيما يتعلق بخدمات تأجير السيارات المتاحة على rentcarinibiza.com.

نحن ملتزمون بحماية خصوصية كل فرد يستخدم موقعنا الإلكتروني، أو يقوم بعملية حجز، أو يتواصل مع فريقنا - سواء كنت تستلم سيارة في مطار إيبيزا (IBZ)، أو تجمعها من الميناء بالقرب من دالت فيلا، أو تنظم توصيلها إلى فندق في أي مكان في الجزيرة.

توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف يتم استخدامها، ومع من يتم مشاركتها، وما هي الحقوق التي تمتلكها بموجب التشريعات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، والقانون العضوي الإسباني 3/2018 بشأن حماية البيانات الشخصية (LOPDGDD)، وأي أحكام وطنية أخرى ذات صلة في جزر البليار أو إسبانيا.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو إتمام حجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على شروطها، يرجى الامتناع عن تقديم البيانات الشخصية من خلال منصتنا.

2. مراقب البيانات

مراقب البيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية هو:

تأجير السيارات في إيبيزا
إيبيزا، جزر البليار، إسبانيا
البريد الإلكتروني: info@rentcarinibiza.com
الهاتف: +34 619 370 597

إذا كان لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا مباشرة على التفاصيل المذكورة أعلاه. نحن نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية في غضون 30 يومًا.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدمات تأجير السيارات لدينا والامتثال لالتزاماتنا القانونية. تشمل فئات المعلومات الشخصية التي قد نجمعها:

3.1 تفاصيل الهوية والاتصال

عند إجراء حجز أو الاتصال بنا، نجمع اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوان منزلك أو عنوان الفواتير، جنسيتك، وتاريخ ميلادك حيثما كان ذلك مطلوبًا لأغراض التأمين أو التحقق من العمر.

3.2 رخصة القيادة والمستندات السفرية

لإتمام تأجير السيارة في إيبيزا، نحتاج إلى تفاصيل من رخصة قيادتك السارية، بما في ذلك رقم الرخصة، الدولة المصدرة، وتاريخ انتهاء الصلاحية. بالنسبة للزوار من خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، قد نجمع أيضًا معلومات تتعلق برخصة القيادة الدولية (IDP). قد يُطلب تفاصيل جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية من شركائنا في تأجير السيارات للتحقق من الهوية عند الاستلام.

3.3 بيانات الحجز والتأجير

نجمع معلومات حول حجزك، بما في ذلك مواقع الاستلام والتسليم (مثل مطار إيبيزا، الميناء بالقرب من دالت فيلا، أو فندق في سانتا إيولاليا أو سان أنطونيو)، تواريخ التأجير ومدته، فئة السيارة المختارة، الإضافات المطلوبة (مقاعد الأطفال، نظام تحديد المواقع، ترقيات التأمين)، وأي تعليمات خاصة تقدمها.

3.4 معلومات الدفع

نحن لا نخزن تفاصيل بطاقتك بالكامل على خوادمنا. يتم معالجة الدفع من قبل مزودي خدمات الدفع المعتمدين الذين يتوافقون مع معايير PCI DSS. نحن نحتفظ فقط بمراجع المعاملات، والمبالغ، وحالات التأكيد الضرورية لسجلات الحجز ومعالجة الاسترداد.

3.5 بيانات التصفح والتقنية

عند زيارة rentcarinibiza.com، نقوم تلقائيًا بجمع بيانات تقنية معينة بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، عناوين URLs المحالة، الصفحات التي تمت مشاهدتها، الوقت المستغرق على الموقع، ومعرفات الأجهزة. يتم جمع هذه البيانات عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة. يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

3.6 بيانات الموقع

بموافقتك، قد نجمع بيانات الموقع التقريبية للمساعدة في تنسيق الاستلام، خاصة عند تنظيم التوصيلات إلى مواقع عبر إيبيزا مثل بلايا ديل بوسا، كالا كونتا، أو القرى الشمالية بالقرب من بورتيناتش. نحن لا نتتبع موقعك الدقيق عبر نظام تحديد المواقع العالمي دون موافقة صريحة.

3.7 بيانات الاتصالات

إذا اتصلت بنا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو نموذج الاتصال، نحتفظ بسجلات تلك المراسلات لتقديم الدعم والحفاظ على جودة الخدمة. يشمل ذلك الاستفسارات حول الحجوزات، الشكاوى، طلبات التعديل، والاستفسارات العامة.

4. كيفية استخدام بياناتك الشخصية

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية، كل منها مدعوم بأساس قانوني بموجب المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات:

4.1 معالجة وإدارة الحجوزات

الهدف الرئيسي الذي نجمع من أجله بياناتك هو معالجة حجز تأجير السيارة الخاص بك، تأكيد التوفر، ترتيب استلام أو توصيل السيارة، والتنسيق مع شبكة الموردين لدينا. هذا ضروري لتنفيذ العقد بينك وبين تأجير السيارات في إيبيزا. بدون هذه البيانات، لا يمكننا إكمال حجزك.

4.2 دعم العملاء والتواصل

نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك لإرسال تأكيدات الحجوزات، التذكيرات، والتحديثات المتعلقة بتأجيرك. يستخدم فريق دعم العملاء لدينا بياناتك للتعامل مع الاستفسارات، حل المشكلات، والمساعدة في التعديلات. الأساس القانوني: تنفيذ العقد والمصالح المشروعة.

4.3 تحسين الخدمة والتحليلات

تساعدنا البيانات المجمعة والمجهولة في فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، وأي فئات سيارات هي الأكثر شعبية، وكيف يمكننا تحسين تجربة الحجز. تستند هذه المعالجة إلى مصالحنا المشروعة في تطوير وتحسين خدماتنا.

4.4 الاتصالات التسويقية

بموافقتك الصريحة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض الموسمية، صفقات تأجير السيارات الأسبوعية، أو إضافات جديدة للسيارات. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة بريد إلكتروني تسويقية أو من خلال الاتصال بنا مباشرة. نحن لا نرسل رسائل تجارية غير مرغوب فيها.

4.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

يجب الاحتفاظ ببعض البيانات للامتثال للقوانين الضريبية الإسبانية، وتنظيمات التأمين، وواجبات إنفاذ القانون. تستند المعالجة لهذا الغرض إلى الالتزام القانوني بموجب المادة 6(1)(c) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

4.6 منع الاحتيال والأمان

نقوم بمعالجة البيانات التقنية وهويات الأفراد للكشف عن ومنع الحجوزات الاحتيالية، الوصول غير المصرح به، وغيرها من التهديدات الأمنية. هذا يستند إلى مصالحنا المشروعة في حماية أعمالنا وعملائنا.

5. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك معلوماتك فقط مع شركاء موثوقين حسب الضرورة لتقديم خدماتنا، بموجب التزامات تعاقدية صارمة تتطلب منهم حماية بياناتك وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات.

5.1 مزودو تأجير السيارات والشركاء

لإتمام حجزك، نشارك بياناتك الشخصية والحجز ذات الصلة مع مزود تأجير السيارات الذي يقوم بتنفيذ حجزك. قد يشمل ذلك مشغلين محليين لديهم أساطيل في أو بالقرب من مطار إيبيزا (IBZ) أو الميناء في مدينة إيبيزا.

5.2 معالجو الدفع

تتم معالجة بيانات الدفع الخاصة بك بواسطة مزودي خدمات الدفع المعتمدين. تعمل هذه المعالجات بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بها وهي مسؤولة بشكل مستقل عن البيانات التي تحتفظ بها.

5.3 مزودو التأمين

عندما تكون تغطية التأمين مشمولة في حجزك أو مضافة إليه، يتم مشاركة التفاصيل الشخصية ذات الصلة بما في ذلك اسمك، معلومات الرخصة، وتواريخ التأجير مع مزود التأمين للتحقق من صحة وتفعيل سياستك.

5.4 تكامل الحجز والتكنولوجيا

نستخدم منصات وخدمات برمجية من طرف ثالث لإدارة الحجوزات، إرسال رسائل بريد إلكتروني معاملات، وتشغيل موقعنا الإلكتروني. يعمل هؤلاء الشركاء كمعالجي بيانات تحت إشرافنا وملزمون باتفاقيات معالجة البيانات.

5.5 السلطات القانونية والتنظيمية

قد نكشف عن بياناتك للسلطات القانونية الإسبانية أو سلطات جزر البليار، أو المحاكم، أو الهيئات التنظيمية حيثما كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر المحكمة، أو حيث نعتقد أن الكشف ضروري لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة الآخرين.

5.6 التحويلات الدولية

قد يقوم بعض شركائنا في التكنولوجيا بمعالجة البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). حيثما يحدث ذلك، نضمن وجود تدابير حماية مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية، لحماية حقوقك.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو كما هو مطلوب بموجب القانون. إرشادات الاحتفاظ العامة لدينا هي كما يلي:

• سجلات الحجز والبيانات الشخصية المرتبطة: يحتفظ بها لمدة 5 سنوات بعد انتهاء فترة التأجير، وفقًا للالتزامات القانونية المدنية والضريبية الإسبانية.
• مراجع معاملات الدفع: يحتفظ بها لمدة 5 سنوات لأغراض المحاسبة والتدقيق.
• بيانات رخصة القيادة ومستند الهوية: يحتفظ بها طوال مدة الحجز ويتم حذفها خلال 60 يومًا من انتهاء التأجير ما لم تتطلب نزاع أو مسألة قانونية الاحتفاظ لفترة أطول.
• سجلات موافقة التسويق: يحتفظ بها حتى تسحب الموافقة، بالإضافة إلى 3 سنوات إضافية كدليل على الموافقة.
• سجلات الدعم والاتصالات: يحتفظ بها لمدة عامين من تاريخ آخر اتصال.
• تحليلات الموقع والبيانات التقنية: عادة ما تكون مجهولة أو يتم حذفها خلال 13 شهرًا.

عندما لم تعد البيانات مطلوبة، يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها وفقًا لإجراءات دورة حياة البيانات الداخلية لدينا.

7. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات

كموضوع بيانات بموجب القانون الأوروبي والإسباني، لديك الحقوق التالية المتعلقة ببياناتك الشخصية. تنطبق هذه الحقوق على البيانات التي نحتفظ بها عنك بغض النظر عما إذا كنت مقيمًا في إيبيزا، أو في أي مكان آخر في إسبانيا، أو في أي دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

7.1 حق الوصول

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية استخدامها ومع من يتم مشاركتها. سنرد على طلبات الوصول إلى البيانات في غضون 30 يومًا تقويميًا.

7.2 حق التصحيح

إذا كانت أي معلومات شخصية نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة، يمكنك طلب تصحيحها أو تحديثها. هذا مهم بشكل خاص بالنسبة للبيانات المتعلقة بالحجز مثل اسمك كما هو مذكور في رخصة قيادتك.

7.3 حق الحذف

في ظروف معينة، يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية - على سبيل المثال، إذا لم تعد مطلوبة للغرض الذي تم جمعها من أجله، أو إذا سحبت الموافقة ولا ينطبق أي أساس قانوني آخر. سيتم تلبية طلبات الحذف ما لم يكن الاحتفاظ مطلوبًا بموجب القانون.

7.4 حق نقل البيانات

حيثما كانت المعالجة تستند إلى الموافقة أو العقد وتتم بواسطة وسائل آلية، يمكنك طلب تقديم بياناتك الشخصية لك بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا، أو نقلها مباشرة إلى مراقب آخر حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

7.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة، بما في ذلك التسويق المباشر. حيثما تعترض على التسويق، سنتوقف عن جميع هذه الاتصالات على الفور.

7.6 حق تقييد المعالجة

يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة - على سبيل المثال، أثناء التحقيق في طلب تصحيح، أو حيث تكون المعالجة غير قانونية ولكنك تفضل التقييد بدلاً من الحذف.

7.7 الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآلية

نحن لا نتخذ قرارات آلية فقط لها تأثير قانوني كبير أو تأثير مشابه عليك. إذا تغيرت هذه الممارسة في المستقبل، سنقوم بتحديث هذه السياسة وتنفيذ تدابير الحماية المناسبة.

7.8 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا على info@rentcarinibiza.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. إذا كنت غير راضٍ عن ردنا، لديك الحق في تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية، الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD)، على www.aepd.es.

8. أمان البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير أمان تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التدمير، أو الكشف. تشمل ممارسات الأمان لدينا:

• تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المرسلة بين متصفحك وموقعنا الإلكتروني.
• ضوابط الوصول لضمان أن البيانات الشخصية متاحة فقط للموظفين والشركاء الذين يحتاجون فعلاً إلى معالجتها.
• مراجعات أمان منتظمة لموقعنا الإلكتروني، وأنظمة الحجز، وممارسات تخزين البيانات.
• اتفاقيات معالجة البيانات التعاقدية مع جميع الموردين من الأطراف الثالثة الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية نيابة عنا.
• إجراءات استجابة للحوادث لتحديد، احتواء، والإبلاغ عن خروقات البيانات وفقًا لالتزامات المادة 33 من اللائحة العامة لحماية البيانات، بما في ذلك الإخطار إلى AEPD في غضون 72 ساعة حيثما كان ذلك مطلوبًا.

بينما نتخذ كل احتياطات معقولة، لا توجد عملية نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة تمامًا. نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية والاتصال بنا على الفور على info@rentcarinibiza.com إذا كنت تعتقد أن بياناتك قد تكون تعرضت للخطر.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين الوظائف، تحليل حركة المرور، و - بموافقتك - لتقديم محتوى ذي صلة. تقع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على rentcarinibiza.com ضمن الفئات التالية:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية: أساسية لتمكين الوظائف الأساسية للموقع مثل إدارة الجلسات وتدفقات الدفع الآمنة. لا يمكن تعطيلها.
• ملفات تعريف الارتباط للأداء والتحليلات: تساعدنا في فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، وأي الصفحات هي الأكثر زيارة، وأين يواجه المستخدمون صعوبات. تستخدم فقط بموافقة.
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكر تفضيلاتك مثل إعدادات اللغة أو فئات السيارات التي تمت مشاهدتها سابقًا.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تستخدم لتقديم إعلانات ذات صلة وتتبع فعالية الحملات، فقط حيثما قدمت موافقة صريحة.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت من خلال لافتة موافقة ملفات تعريف الارتباط المعروضة عند زيارتك الأولى، أو من خلال ضبط إعدادات المتصفح لديك. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

10. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، الالتزامات القانونية، أو ممارسات معالجة البيانات. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ السريان الموضح في أسفل هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا الإلكتروني.

نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع حول كيفية حماية معلوماتك الشخصية. إن استمرارك في استخدام rentcarinibiza.com بعد نشر التغييرات يشكل اعترافك بالسياسة المحدثة.

11. اتصل بنا بخصوص الخصوصية

إذا كان لديك أي أسئلة، أو مخاوف، أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، فلا تتردد في الاتصال بفريقنا:

تأجير السيارات في إيبيزا
إيبيزا، جزر البليار، إسبانيا
البريد الإلكتروني: info@rentcarinibiza.com
الهاتف: +34 619 370 597

نحن ملتزمون بحل استفسارات الخصوصية بشكل عادل وسريع. إذا كنت تشعر أن مخاوفك لم تتم معالجتها بشكل كافٍ، فإن لديك الحق في تصعيد شكواك إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD).

تاريخ السريان: 1 يناير 2025. آخر مراجعة: يونيو 2025.